Carta dei servizi - Politica per la qualità (all. 2)
Per la Casa di Riposo Rossi di Buttigliera d’Asti, la necessità di avere utenti soddisfatti rappresenta un obiettivo fondamentale per un successo che duri nel tempo: solo chi è soddisfatto del servizio ottenuto gli rimane fedele e lo consiglia anche ad amici e conoscenti. Da sempre il successo della Casa di Riposo Rossi è basato sul fatto di garantire servizi con un elevato standard qualitativo cercando continuamente di migliorare i servizi offerti.
Proprio per l’accresciuta importanza del fattore “qualità dei servizi”, la Casa di Riposo Rossi ha sviluppato un “progetto qualità” che ha come obiettivo prioritario quello di adeguare la Struttura alle normative internazionali (Norma UNI EN ISO 9001 ed. 2000) relative alla qualità del sistema di erogazione dei servizi e della relativa organizzazione. La politica per la qualità che ne deriva vede la nostra Casa di Riposo impegnata a:
1) definire e aggiornare sulla base di valutazioni multiprofessionali, progetti di intervento personalizzati finalizzati a: assicurare all'Ospite il benessere, inteso come senso di soddisfazione dello stesso, offrendogli un ambiente accogliente e familiare ed una buona qualità della vita di relazione nei confronti di famiglia, amici, ospiti e territorio; favorire l’ autonomia dell'Ospite, intesa come capacità di attendere da solo o con parziale aiuto alle funzioni fondamentali della vita, mantenere e alimentare i propri interessi, potersi muovere agevolmente all'interno e all'esterno della struttura; promuovere la salute dell'Ospite, intesa come prevenzione e controllo di stati patologici acuti che provochino sofferenza o limitazioni, riduzione della disabilità, prevenzione delle malattie; perseguire un livello di salute ottimale attraverso un approccio multidimensionale alla persona al fine di conservare, ripristinare o sviluppare le capacità funzionali residue della persona anziana;
2) collaborare per una maggiore apertura al territorio, aumentando l’integrazione con l’A.S.L., il Comune, il C.S.S.A.C. identificando obiettivi comuni al fine di migliorare la vita del singolo cittadino e della collettività nel territorio del Comune di Buttigliera e dei Comuni limitrofi;
3) razionalizzare le spese, attraverso un’analisi costante del processo di erogazione del servizio che tenga conto delle risorse disponibili e dei vincoli di bilancio, al fine di eliminare inutili sprechi;
4) controllare e monitorare il livello dei servizi offerti sia attraverso l’analisi dei questionari sulla soddisfazione dei clienti distribuiti annualmente agli ospiti e familiari, sia attraverso il monitoraggio costante di tutti i processi. La Carta dei Servizi della Casa di Riposo Rossi contiene la tipologia di interventi che si fondano oltre che sul miglioramento continuo della prestazioni, sulla professionalità e trasparenza dell’operato, nel rispetto delle caratteristiche di qualità che sono state stabilite, al fine di ridurre le possibilità di disservizio.
Indice
- Introduzione
- Il Paese
- L'edificio
- Tipologie dei presidi
- L'Assistenza e i Servizi sanitari
- I Servizi alberghieri
- Servizi vari
- La giornata tipo
- Il personale
- Il volontariato
- I diritti e i doveri dell'ospite
- La domanda d'ingresso
- Cosa portare con sè
- L'accoglienza
- La retta
- Politica per la qualità (all. 2)
- Contratto di Ospitalità (all. 3)